شرایط بازگشت کالا و خدمات پس از فروش لیان هوم
رضایت و آسودگی خاطر مشتریان همواره یکی از اولویت‌های اصلی لیان هوم بوده است. ما تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها در شرایط مطلوب و مطابق انتظار شما به دستتان برسد.
با این حال، ممکن است پس از دریافت سفارش، کالا با مشکل یا مغایرتی مواجه باشد. در چنین شرایطی، خدمات پس از فروش لیان هوم در چارچوب قوانین و شرایط زیر در خدمت شما خواهد بود.
نکات مهم هنگام تحویل سفارش
تمامی کالاها پیش از ارسال، از نظر فنی و ظاهری توسط لیان هوم بررسی می‌شوند.
سفارش‌ها هنگام ارسال بیمه می‌شوند تا در صورت بروز آسیب یا صدمه در زمان حمل‌ونقل، امکان پیگیری و دریافت خسارت وجود داشته باشد.
سفارش‌ها از طریق پست چاپار ارسال می‌شوند.
لطفاً هنگام تحویل کالا، بسته‌بندی و خود کالا را در حضور مأمور ارسال به‌دقت بررسی کنید.
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای آسیب یا صدمه باشد، حتماً همان لحظه موضوع را به مأمور ارسال اعلام کرده و از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید تا امکان ثبت و پیگیری خسارت وجود داشته باشد.
در صورتی که کالا را از مأمور تحویل گرفته باشید و پس از آن ادعای آسیب‌دیدگی مطرح شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. در این شرایط، لیان هوم مسئولیت بررسی و در صورت تأیید، تعویض کالا را بر عهده خواهد داشت.
اگر کالای خریداری‌شده دارای ایراد یا اشکال باشد
در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد یا نقص باشد، لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را به لیان هوم اطلاع دهید.
استفاده از خدمات مربوط به ایراد کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:
کالا استفاده نشده باشد.
کالا در بسته‌بندی و جعبه اصلی خود قرار داشته باشد.
تمامی متعلقات و لوازم همراه کالا حفظ شده باشند.
پس از بررسی و تأیید ایراد، کالا با نمونه سالم همان محصول تعویض و مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
توجه: در صورت وجود ایراد، سفارش لغو نخواهد شد و صرفاً کالای معیوب با کالای سالم جایگزین می‌شود.
مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا با اطلاعات سایت
در صورتی که کالای دریافت‌شده از نظر مدل، رنگ، مشخصات یا اقلام همراه با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به واحد خدمات پس از فروش لیان هوم اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، ارسال تصاویر واضح از کالای دریافت‌شده و بسته‌بندی آن الزامی است.
موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا
در صورتی که بسته‌بندی کالا هنگام تحویل سالم بوده باشد، در موارد زیر امکان درخواست مرجوعی و بررسی کالا وجود دارد:
۱. مغایرت مدل یا رنگ
در صورتی که مدل یا رنگ کالای ارسالشده با مدل یا رنگ انتخاب‌شده در سفارش مطابقت نداشته باشد.
۲. معیوب بودن کالا
در صورتی که کالای ارسالشده دارای ایراد یا نقص فنی باشد و این ایراد توسط کارشناسان لیان هوم تأیید شود.
توجه: مهلت تست کالا حداکثر ۷ روز از تاریخ دریافت است. پس از پایان این مدت، رسیدگی به مشکلات کالا بر اساس شرایط و ضوابط شرکت ارائه‌دهنده خدمات گارانتی انجام خواهد شد.
شرایط ارسال کالای مرجوعی
پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، لازم است موضوع با واحد خدمات پس از فروش لیان هوم هماهنگ و تأیید شود.
در صورت تأیید درخواست مرجوعی، کالا باید در شرایط سالم و همراه با بسته‌بندی و متعلقات اصلی ارسال شود.
مطابق شرایط اعلام‌شده، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار خواهد بود و شرط پذیرش کالا، سالم رسیدن آن به لیان هوم است.
امکان لغو سفارش
با توجه به شرایط فوق، در صورت وجود ایراد یا مغایرت تأییدشده، سفارش لغو نخواهد شد و کالای سالم و بدون ایراد برای مشتری ارسال می‌شود.
مشتریان اسنپ‌پی
در صورتی که درخواست لغو سفارش مربوط به خریدهای انجام‌شده از طریق اسنپ‌پی مورد تأیید قرار گیرد، پس از دریافت کالا توسط لیان هوم، درخواست کنسلی در سایت ثبت خواهد شد.
مبلغ پرداختی نیز توسط اسنپ‌پی، معمولاً ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
چگونه درخواست مرجوعی خود را ثبت کنیم؟
برای ثبت درخواست خدمات پس از فروش یا مرجوعی کالا، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:
روش اول: ثبت درخواست از طریق حساب کاربری
وارد پروفایل خود شوید و از بخش «سفارشات تحویل‌شده» درخواست خود را ثبت کنید.
روش دوم: تماس با واحد خدمات پس از فروش
از طریق صفحه «تماس با ما» و انتخاب موضوع «خدمات پس از فروش»، درخواست خود را برای ما ارسال کنید.
همچنین می‌توانید از طریق واتساپ یا تماس تلفنی با کارشناسان لیان هوم در ارتباط باشید.
پیشنهاد می‌کنیم درخواست مرجوعی را به‌صورت آنلاین ثبت کنید تا روند بررسی و پیگیری درخواست شما با سرعت بیشتری انجام شود.
